Criando o estado ideal de compra

Li este trecho do livro "Como obter sucesso em vendas diretas", é um excelente livro, e vi também em princípio que podemos aplicar as mesmas técnicas nas vendas pela internet através do e-commerce. Você pode adaptar as técnicas para aplicar em sua loja virtual e ver a diferença que faz e pode ter também excelentes resultados. 

Lembre-se que a prática constante leva a perfeição, então não se preocupe tanto se não der certo nas primeiras vezes, continue praticando as técnicas até se sentir confiante e com plena convicção que pode converter suas vendas. E sempre continue praticando, praticando e praticando cada vez mais, fique melhor e mais preparado para novas empreitadas!

Na venda física já testei algumas outras técnicas de venda com programação neurolinguística nesse mesmo estilo e realmente aparecem ótimos resultados, mesmo que a venda não se concretize naquele exato momento conseguimos criar um relacionamento duradouro e de confiança, assim o cliente volta a nos procurar quando seu desejo de compra aumentar e sente que é a hora certa de comprar, por que sabe que pode confiar na gente e sabe que será feito um negócio seguro, ficamos felizes e todos saem ganhando.

Aproveite, absorva o conhecimento, leia o trecho a seguir e boas vendas!

Criando o estado ideal de compra

Getúlio Barnasque 

Resumo rápido:

Podemos começar a imaginar algo que desejávamos muito e que tivemos a oportunidade de comprar.

Algo que ainda nos faz ficar satisfeitos por termos comprado.

Pode ser qualquer coisa, mas que realmente queríamos e conseguimos.

Você tem alguma experiência desse tipo? Quem não tem?

Continue pensando nela.

Lembre-se da vontade, do desejo que você tinha de comprar esse produto tão especial.

Como você pensava nele?

Talvez se imaginasse usando ou talvez quando via alguém com ele ficava com aquela vontade...

E era bom sonhar com ele, não era?

E quando finalmente o comprou, qual foi sua sensação?

  

E esta certamente foi uma das ótimas compras que fez.

Tenha isto em mente.

Trecho do livro: Como obter sucesso em vendas diretas de Getúlio Barnasque (Trainer em Programação Neurolíngüística, ex-diretor de uma empresa de vendas diretas e que já desenvolveu vários treinamentos nesta área). 

 

Quem quiser ler o livro todo pode acessar e baixar nos sites golfinho.com.br ou metas.com.br. 

Sucesso e boas vendas!

@wellingtonrian  

Neuromarketing: A neurociência explorando o marketing

A revista eletrônica Mundo do Marketing no dia 20/06 estreou o novo blog Brain News, dirigido por uma equipe de neurocientistas que tem como propósito promover o que há de novo sobre o cérebro humano aplicado ao marketing.

Eles prometem trazer novidades da neurotecnologia para desvendar o comportamento do consumo e dar explicações claras para aumentar a confiança do tema e também evidenciar a neurociência como uma alternativa de ferramenta de pesquisa do consumo.

Veja lá na coluna do Brain News, as boas vindas e os primeiros posts da turma de neurocientistas que entraram no Mundo do Marketing.  

Neuromarketing é tema de novo blog no Mundo do Marketing

Já pensou como seria as pesquisas de “Neuro e-commerce”...

Maravilhoso não é, lembre-se, use com responsabilidade.

Não existe frete grátis e nem nunca vai existir

Vou fazer uma analogia da discussão atual sobre as sacolinhas nos supermercados. Os supermercados começaram a oferecer as sacolinhas como diferencial para que os seus clientes voltassem ao seu ponto por conta da praticidade na hora de levar as suas compras para casa. Mas para oferecer este benefício diluiu o custo pago pelas sacolas nos produtos ofertados pelo supermercado, então logo lembramos que não existe nada de graça.

Com o evento da nova MP das sacolinhas os supermercados começaram a cobrar pelas sacolinhas e os consumidores prestaram atenção, viram que o custo das sacolinhas que eram distribuídas gratuitamente na verdade sempre foram embutidos na margem do supermercado, só que desta vez não viram o tal supermercado baixar os preços dos produtos.

No estabelecimento de e-commerce vai ser a mesma coisa, se fizermos a distribuição dos produtos com frete grátis quem pagará? De onde seria subtraído esse recurso? Alguém vai subsidiar isso para o nosso negócio? De algum lugar esse custo vai ter que sair.

Ou alguém está trabalhando sem pagar frete para o transportador? Não vale dizer que não por que tem distribuição própria (isso também gera custos altíssimos)...

É lógico que é muito mais fácil bancar o frete para o comprador quando ele faz uma compra grande, pode ser até visto como um incentivo para fechar o negócio. Agora a grande questão que fico me perguntado e também indagarei você é: Como vender produtos de valores baixos e ser competitivo na hora de pagar o frete em relação ao comércio físico, seja a empresa ou o consumidor?

@wellingtonrian  

Lançamento do e-book do Google Varejo

O Blog Google Varejo acabou de lançar um e-book do Google Varejo marcando o segundo ano do Blog de varejo com conteúdo especial falando sobre as praticas de mercado e tendências para o setor.

Contém também estudos de mercado, pesquisas, informações sobre publicidade on line e dicas de otimização para Adwords inéditas. E claro, ferramentas de soluções do Google.

Fala sobre os dois anos de blog Google Varejo e como foi sua participação e atuação na internet e varejo durante esse período de desenvolvimento.

O e-book conta sobre cenário econômico global do varejo e as expectativas no Brasil.

O link para visualização e download do e-book na integra em PDF você vê aqui:

https://docs.google.com/a/google.com/file/d/0B3ZMRhj6pjkXa3JpNVBlX3ZuVFk/edit

Escutar o cliente é a melhor estratégia de vendas!

Existe quem tenha certeza que atende bem e realmente atendem muito bem, alguns acham que atendem bem e atendem de forma quase mediana, outros nem atendem e hoje veremos um exemplo de uma reclamação típica que ocorre muito no e-commerce de uma loja que parece atender bem, pena que parece um robozinho. E veremos também como usar os critérios do cliente para começar a incrível jornada de atender bem!

Vamos analisar.

Preste atenção no detalhe dos critérios do cliente, ele passou aqui algumas informações valiosíssimas de como podemos melhorar o atendimento, é claro que no caso desta empresa.

Vejamos o exemplo de uma reclamação:

O SAC não presta e não atende:

Desejo cancelar minha compra. O que poderia ser feito muito fácil através de uma ligação telefônica. O problema, é que passei mais de 40 minutos pendurado no telefone, e ainda assim, não consegui falar com ninguém, fica apenas a porcaria de um secretário eletrônico falando sem parar, com uma musiquinha irritante. Total desrespeito. Meu número de pedido é 46874. (dados alterados para preservação do comprador e vendedor)

Para começar, um simples atendimento telefônico atencioso e pessoal resolveria tudo! O cliente precisa ser ouvido, ninguém o ouviu nesse dia e ele ainda teve a paciência de esperar mais de 40 minutos, é como se eu tivesse visto um disco voador comparando essa situação com uma visão extraordinária.

Nesse caso o cliente apenas queria saber de uma confirmação sobre seu pedido, seria simples e rápido, era apenas uma pequena dúvida.

E o que a empresa fez? Apenas enviou um protocolo de atendimento virtual mecanizado pedindo para contatar novamente no SAC que não o atendeu (e como diz por aí, tá tirando uma com a minha cara, suave). E analisando esse atendimento virtual ficou sem atendimento mesmo, por que além de só fazer esse processo automático, não respondeu a expectativa e nem quis saber da duvida do cliente, ele decidiu esperar para receber seu produto em casa sem saber sobre informação nenhuma, apenas recebeu o produto e pronto. Ficou satisfeito pela rapidez na entrega (pelo menos isso de bom), e pelo produto adquirido, mas continuou furioso com o atendimento ou a falta dele no SAC.

Deu é sorte desse cara não ter cancelado o pedido por terem entregado rápido, e também contou o fato de não conseguir ser atendido novamente depois. Bom, ele pesquisou na internet, nas redes sociais e em tudo quanto é lugar na web, e adivinha, ele achou mais vários consumidores dessa loja reclamando, esperneando, muito bravos e nada delas serem bem atendidas também.           

Minha opinião e de vários consumidores também com certeza compartilham dessa idéia, é de que o atendimento eletrônico em uma ligação no serviço de atendimento ao consumidor em alguns casos deveria ser abolido da face da terra, como é no caso desse problema não resolvido e provavelmente sem conhecimento de alguém responsável na empresa também.

E-commerces prestem atenção! Atendimento automático mecanizado não é bom atendimento. Reaprenda a atender de verdade, seja convincente atendam de modo elegante, pessoal, personalizado e com muita dedicação!

Os consumidores agradecem, compram mais de você e falam super bem de seu e-commerce!

A comunicação bem feita pode vender mais!

As mudanças em nossos meios avançados de comunicação acontecem cada vez mais rápidas e podem influenciar grandes ambientes através da internet, principalmente por meio das redes sociais, me pergunto se estamos nos falando adequadamente com foco no cliente e seus desejos e quem ou o que é responsável quando esta ação não é efetiva e como podemos melhorar.

O poder da influência da internet não é novidade para a maioria de nós, e participar das redes sociais também não é novidade nenhuma, é isso mesmo, as redes sociais já se formaram desde o início da existência humana, da necessidade de conviver em grupo, de participar de atividades, relacionar-se com os outros para conseguir se corresponder e posteriormente comercializar todo tipo de coisas e serventias já que não era possível se produzir tudo o que era necessário para se viver apenas no quintal de casa. A diferença hoje é que as redes sociais estão on-line.

Voltando aos dias atuais, agora é ainda mais importante nos relacionar seja por meio tradicionalista com as mídias off-line e integrando-as com as mídias sociais on-line, nos comunicando por meio dos blogs e redes sociais; disponibilizando área de comentários e avaliação no site; compartilhando lado a lado vídeos, fotos e músicas com as ferramentas multimídia; tendo participação em jogos e mundos virtuais; potencializando a colaboração com informações em wikis, social bookmarking, social news; e lógico sempre interagindo com comentários e produzindo conteúdos com relevância onde estivermos presentes.

Acompanhando e pesquisando podemos ver e usar diversas ferramentas para influenciar a tomada de decisão do consumidor de quem, onde e como comprar. Para isso é preciso aparecer, e ser bem visto também é importantíssimo, lembre- se da celebre frase de uma das figuras-chave da revolução cientifica René Descartes, quem não é visto não é lembrado.

Prestemos atenção em alguns lugares e veremos várias vítimas de si mesmas acusando e julgando uns aos outros pelo mau desempenho, os problemas vão, voltam e continuam sem soluções adequadas. É importante ser rápido e assumir o controle, se conscientizar de que o responsável pela comunicação é o comunicador. Se a ação de informar, transmitir, promover ou qualquer outra coisa que está fazendo não está dando certo, pare de justificar os por quês ou procurar culpados e inicie a avaliação do que não funciona fazendo as mudanças necessárias até conseguir o resultado desejado, inove e continue se atualizando, da mesma forma como é feito, por exemplo, um trabalho de SEO para conseguir aparecer na primeira página dos buscadores como o Google, Yahoo, Bing ou ser influente nas redes sociais como Facebook, Twitter, Orkut, Pinterest e em tantas outras ferramentas, sempre se atualizando.

Fique antenado, os amigos ajudam nas compras, segundo a pesquisa produzida em 2011 pela Oh! Panel, diz que 79% dos consumidores virtuais afirmam que as sugestões postadas por amigos são as mais confiáveis e influenciam nas novas compras.

Não apareça apenas por aparecer, seja único e conveniente, conheça bem seu público e desperte a atenção deles para algo que os agrade no modelo de mundo deles, demonstre boas intenções mostrando que quer ajudá-los de alguma maneira a tornar seu mundo melhor com o que você tem a oferecer e ao mesmo tempo criando empatia para entender e bem atender, respeitando o cliente como seu amigo, por esses meios pode-se abrir belos caminhos para criar ótimos relacionamentos, recebendo indicações e aumentando as vendas.