As
mudanças em nossos meios avançados de comunicação acontecem cada vez mais rápidas
e podem influenciar grandes ambientes através da internet, principalmente por
meio das redes sociais, me pergunto se estamos nos falando adequadamente com
foco no cliente e seus desejos e quem ou o que é responsável quando esta ação
não é efetiva e como podemos melhorar.
O
poder da influência da internet não é novidade para a maioria de nós, e
participar das redes sociais também não é novidade nenhuma, é isso mesmo, as redes
sociais já se formaram desde o início da existência humana, da necessidade de conviver
em grupo, de participar de atividades, relacionar-se com os outros para
conseguir se corresponder e posteriormente comercializar todo tipo de coisas e
serventias já que não era possível se produzir tudo o que era necessário para se
viver apenas no quintal de casa. A diferença hoje é que as redes sociais estão
on-line.
Voltando
aos dias atuais, agora é ainda mais importante nos relacionar seja por meio
tradicionalista com as mídias off-line e integrando-as com as mídias sociais on-line,
nos comunicando por meio dos blogs e redes sociais; disponibilizando área de
comentários e avaliação no site; compartilhando lado a lado vídeos, fotos e
músicas com as ferramentas multimídia; tendo participação em jogos e mundos
virtuais; potencializando a colaboração com informações em wikis, social
bookmarking, social news; e lógico sempre interagindo com comentários e
produzindo conteúdos com relevância onde estivermos presentes.
Acompanhando
e pesquisando podemos ver e usar diversas ferramentas para influenciar a tomada
de decisão do consumidor de quem, onde e como comprar. Para isso é preciso
aparecer, e ser bem visto também é importantíssimo, lembre- se da celebre frase
de uma das figuras-chave da revolução cientifica René Descartes, quem não é
visto não é lembrado.
Prestemos
atenção em alguns lugares e veremos várias vítimas de si mesmas acusando e
julgando uns aos outros pelo mau desempenho, os problemas vão, voltam e
continuam sem soluções adequadas. É importante ser rápido e assumir o controle,
se conscientizar de que o responsável pela comunicação é o comunicador. Se a
ação de informar, transmitir, promover ou qualquer outra coisa que está fazendo
não está dando certo, pare de justificar os por quês ou procurar culpados e
inicie a avaliação do que não funciona fazendo as mudanças necessárias até
conseguir o resultado desejado, inove e continue se atualizando, da mesma forma
como é feito, por exemplo, um trabalho de SEO para conseguir aparecer na
primeira página dos buscadores como o Google, Yahoo, Bing ou ser influente nas
redes sociais como Facebook, Twitter, Orkut, Pinterest e em tantas outras
ferramentas, sempre se atualizando.
Fique
antenado, os amigos ajudam nas compras, segundo a pesquisa produzida em 2011 pela
Oh! Panel, diz que 79% dos consumidores virtuais afirmam que as sugestões
postadas por amigos são as mais confiáveis e influenciam nas novas compras.
Não
apareça apenas por aparecer, seja único e conveniente, conheça bem seu público
e desperte a atenção deles para algo que os agrade no modelo de mundo deles,
demonstre boas intenções mostrando que quer ajudá-los de alguma maneira a
tornar seu mundo melhor com o que você tem a oferecer e ao mesmo tempo criando
empatia para entender e bem atender, respeitando o cliente como seu amigo, por esses
meios pode-se abrir belos caminhos para criar ótimos relacionamentos, recebendo
indicações e aumentando as vendas.
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